Retention стал короче, а повтор — реже

Retention стал короче, а повтор — реже

За последний месяц в D2C всё чаще видно один и тот же рисунок: первая покупка держится на скидке, подборке или удачном креативе, но второй и третий заказ съезжают дальше по времени. Особенно это заметно у категорий, где средний чек уже просел на 5–8%: покупатель берёт «на пробу», а дальше пауза растягивается.

В отчётах это обычно выглядит так:
— воронка на первую покупку не проседает
— CAC (стоимость привлечения) остаётся в коридоре
— а LTV (пожизненная ценность клиента) растёт медленнее, чем планировали на старте квартала

Параллельно у команд стало больше внимания к retention-цепочкам: post-purchase, email, SMS, личный кабинет, сервисные касания. И всё чаще в обсуждениях звучит не «как добрать новых», а «почему повтор не возвращается в ожидаемый срок».

У вас в категории тоже так?

— @DTCeconomicsRu