Шпаргалка по метрикам выкупа: четыре цифры, которые нужны ежедневно

Доля выкупа — сколько отправленных заказов дошло до оплаты. Главная цифра направления. Считается от отправленных, а не от оформленных, иначе в неё попадают отменённые ещё до сборки.

Доля дозвона — сколько заказов удалось подтвердить в разговоре. Влияет на всё, что идёт дальше: неподтверждённый заказ едет вслепую.

Средний чек — нужен не сам по себе, а в связке с долей выкупа. Рост чека при падении выкупа часто даёт минус по деньгам.

Стоимость возврата — расходы на обратную дорогу и обработку товара. Эту цифру чаще всего забывают, и именно она делает красивую воронку убыточной.

Условный пример: при доле выкупа в половину и стоимости возврата, равной трети маржи, вы отдаёте обратно заметную часть заработанного. Считать надо все четыре цифры вместе, по отдельности каждая врёт.