Чек-лист перед отправкой: 7 пунктов, которые спасают от возвратов

Большинство возвратов — не из-за брака товара, а из-за ошибок на складе. Клиент получает не то, не в том виде или с дефектом упаковки. Проверка перед отправкой экономит время на обработку жалоб и восстановление репутации.

Что проверить:

• SKU и количество — сличи артикул в системе с физическим товаром и с заказом. Одна опечатка в ID — и отправишь не то.

• Комплектность — все ли части в коробке. Если товар идёт с документами, проводкой, батарейками — убедись, что ничего не забыл.

• Видимые дефекты — царапины, потёртости, вмятины, грязь. Снимай на фото перед отправкой: если клиент будет ругаться, у тебя будет доказательство.

• Упаковка — коробка не помята, скотч крепко приклеен, хрупкие товары обёрнуты в пузырёвку. Слабая упаковка — гарантированный возврат.

• Адрес на этикетке — проверь дважды. Опечатка в номере дома или квартиры — посылка вернётся, и ты потеряешь день.

• Вес и размеры — взвесь перед тем как запечатать. Расхождение с декларацией — причина для задержки на почте.

• Фото готового заказа — снимай коробку перед отправкой. Потом, если будут споры, это доказательство.

Систематизируй проверку: составь одно-два-минутный маршрут на складе и приучи команду идти по нему без исключений. Это дороже, чем обработка возвратов.