Ретаргетинг без выгорания аудитории: как делить сегменты и контролировать частоту

Не складывайте всех посетителей в одну аудиторию. Минимальная сегментация: просмотр категории, карточка товара, добавление в корзину, начало оформления и покупка. Чем ближе действие к конверсии, тем конкретнее должны быть оффер и креатив.

Разделяйте аудитории по давности контакта:
— недавний визит — напомнить о просмотренном;
— интерес без целевого действия — снять возражение;
— брошенная корзина — вернуть к оформлению;
— покупатели — допродажа или повторный спрос.
Обязательно исключайте пересечения, чтобы группы не конкурировали между собой.

Частоту оценивайте вместе с результатом. Если показы растут, а CTR и конверсия снижаются, аудитория выгорает. Сначала обновите подачу: другой визуал, аргумент или формат. Затем сократите окно ретаргетинга либо ограничьте показы. Единой нормы частоты нет: решение зависит от цикла покупки и объёма сегмента.

Главное правило: отдельный сегмент, отдельная задача, отдельное сообщение. Так ретаргетинг продолжает возвращать пользователей, а не раздражать их.