Настройка доставки, которая не убивает конверсию: 6 ошибок на этапе оформления

Доставка — это не «техническая деталь», а часть продажи. Если на этом шаге клиент видит слишком много выбора, непонятные сроки или скачущую стоимость, он чаще уходит без заказа.

Проверьте базу:
— названия способов доставки должны быть понятны без расшифровки;
— сроки показывайте в одном формате по всем вариантам;
— стоимость не прячьте до последнего экрана;
— если есть самовывоз, добавьте адрес, время и условия;
— для курьерки укажите, нужна ли предоплата и как считать подъём/ожидание.

Отдельно следите за логикой: не показывайте все способы всем подряд. Если товар лёгкий и недорогой, достаточно 2–3 понятных опций. Если есть габариты или хрупкость, сразу ограничьте способы, иначе получите конфликт на оплате и в службе поддержки.

Ещё одна частая ошибка — разрыв между карточкой товара и чекаутом. На карточке обещают «доставим быстро», а в оформлении пользователь видит длинный срок или доплату. Такое несоответствие бьёт по доверию сильнее, чем высокая цена.

Сначала уберите путаницу, потом оптимизируйте детали. Хорошая доставка — это когда клиент без вопросов понимает, сколько, как и когда получит заказ.