Как вернуть «спящих» пользователей: 4 стратегии реактивации базы

Начните с сегментации: выделите тех, кто раньше приносил доход. Возвращать старого клиента дешевле, чем покупать трафик. Предложение должно быть персональным и опираться на историю действий: бонус на любимый раздел или доступ к функциям, которые человек использовал чаще всего.

Используйте каскадную коммуникацию. Если email игнорируется, попробуйте пуш или ретаргетинг. Смена канала помогает обойти фильтры внимания. Каждое сообщение должно менять угол подачи: от прямой выгоды в виде скидки до обзора обновлений, исправляющих старые баги продукта.

Запустите короткий опрос о причинах ухода. Это напоминает о бренде и дает данные для исправления ошибок. Часто прямой вопрос помогает вернуть пользователя за счет проявленного внимания к его мнению. Это самый простой способ реактивации без прямых денежных затрат на бонусы.

Реактивация эффективна, если продукт стал лучше, иначе вы просто оплатите повторный уход клиента.