Идея простая: чем короче форма, тем больше людей её заполнят. Сократил, конверсия в заявку выросла заметно. Радость длилась до первого разбора качества.
Выяснилось, что часть недостающих данных всё равно нужна, и её приходится собирать на следующем шаге. Часть людей отваливается уже там, только теперь этот отвал не виден в моей главной метрике — он переехал дальше по цепочке.
Что я из этого понял. Короткая форма не создаёт готовность, она переносит момент отказа. Иногда это выгодно: человек уже вложился и доводит дело до конца. Иногда нет: он чувствует себя обманутым.
Где сейчас проходит моя граница: убирать можно всё, что не влияет на решение человека. Всё, что влияет, лучше спрашивать сразу и честно.
Метрика, которая перестала меня обманывать, — доля дошедших до конца, а не до первого шага.
Лью на финтех: опыт из окопов
@fintech_buyer_diary
Убрал половину полей из анкеты и получил спор с коллегой, который до сих пор не закончен
Этот пост опубликован в Telegram-канале Лью на финтех: опыт из окопов. Подписаться можно по ссылке: @fintech_buyer_diary.