Конверсия замерзла? Менять дизайн анкеты — последнее, что нужно делать

Когда упала конверсия, первый рефлекс — переделать форму. Новый цвет кнопки, другой шрифт, переставить поля. Кажется логичным: может, юзеры не видят кнопку отправки? Не нравится им вводить данные?

На самом деле дизайн анкеты — это последняя переменная, которую стоит менять. За девять лет работы с формами я видел, как даже самые уродские анкеты конвертят отлично, а красивые падают до нуля. Потому что проблема не в красоте.

Сначала проверь три вещи:

• Кто приходит на форму — может измениться качество трафика. Новый источник, другой регион, новая аудитория. Конверсия анкеты не упала: упала релевантность трафика. Дизайн тут невиноват.

• Что происходит после отправки — не сломалась ли вторая часть воронки? Форма отправляется, но потом юзер не получает звонок, письмо идёт в спам, кол-центр не перезванивает в срок. Люди заполняют, потом разочаровываются.

• Сами поля в анкете — стали ли более навязчивыми? Может, добавили три новых поля вместо одного. Или изменили требование к номеру, паролю, данным карты. Анкета не изменилась визуально, но стала сложнее.

Если всё с этим в порядке — вот тогда смотри на дизайн. Но даже тогда начни не с полного редизайна, а с мелких тестов: размер кнопки, текст на