Три способа найти, где именно сыпется воронка продаж

Когда клиенты падают, первый инстинкт — винить креатив или траффик. Но 70% отвалов происходят на этапе, который ты даже не смотришь. Я долго гадал, пока не начал логировать каждый шаг.

Первое — разбей воронку по событиям, не по гипотезам. В кредитных продуктах это выглядит так: клиент открыл форму заявки → заполнил первый блок → перешёл на второй → отправил. Каждый переход в аналитику отдельно. Не угадывай, что он бросил на шаге три — смотри реальные данные о выходах на каждом этапе.

Второе — сравни отвал между когортами. Один трафик-источник теряет 40% на анкете, другой — на проверке документов. Это разные люди или разные условия привлечения. Если видишь аномалию на одном источнике, значит, там либо неправильный таргет, либо broken flow именно для этой аудитории.

Третье — проверь техническое. Половина отвалов — это 504 при отправке, медленная загрузка на мобиле, невидимая кнопка. Открой DevTools, пройди процесс сам, посмотри консоль. Один раз я нашёл, что на iOS форма заявки дублировалась на отправке — клиенты думали, что зависло, и уходили.

Результат простой: когда видишь конкретный шаг с критическим отвалом, ты стартуешь с диагноза, а не с гадания. Я начал логировать события — отвал снизился на 15% только потому, что выяснил, где именно теряю людей.