Сервис-менеджер — это не «человек, который шлет апдейты по SLA».

Это связка продукта, процессов и клиента в одну рабочую систему.

Формула простая:

Ценность решения = железо/функции + качество сервиса

Если сервис проседает, продукт для клиента дешевеет быстрее, чем CPM в перегретом аукционе.

Что делает сильный сервис-менеджер:
— держит прозрачную коммуникацию;
— снижает операционные риски;
— помогает пройти сложный инцидент без потери доверия;
— превращает поддержку в часть продукта, а не в «пожарную команду» 🔧

Короткий вывод:
контракт можно закрыть один раз.
Отношения с клиентом — только если сервис работает как система, а не как чат с извинениями.

И да, в нормальной unit-экономике сервис тоже считается.
Иначе потом удивляются, почему клиент ушел, хотя «все по SLA».