Два подхода к удержанию, которые часто путают.

Подход 1: «дожимать» всех одинаковыми пушами, email и скидками. На старте выглядит бодро, но обычно даёт дешёвый краткосрок: open rate есть, повторных покупок — нет. В одном e-commerce проекте такие касания подняли CTR на 18%, а repeat purchase за 30 дней — всего на 2 п.п.

Подход 2: сегментировать по поведению и отвечать на триггеры. Не «напоминать всем», а ловить конкретные моменты: первый успех в продукте, просадка частоты, отказ от ключевого действия. Там же смена логики CRM-сценариев дала +11% к 60-day retention без увеличения частоты отправок 📈

Разоблачение простое: удержание ломается не от недостатка касаний, а от одинаковых касаний. Если не различаете новичка, активного и спящего — вы не строите retention, вы просто шумите.