Загрузка команды — это то, что большинство агентств не считают до тех пор, пока люди не начинают уходить.

Простая формула: берёте количество часов, которые команда выставила клиентам за месяц, делите на количество доступных рабочих часов. Норма для здорового агентства — 70-80%. Выше 85% — люди перегружены и скоро начнут ошибаться или искать другую работу.

Но важнее средней загрузки — её распределение. Если один копирайтер загружен на 120%, а другой на 40% — проблема не в нехватке людей, а в распределении задач.

Что делать: раз в две недели смотрите загрузку по каждому сотруднику. Это занимает 20 минут. Зато вы видите, где будет «пожар» через 3 недели, и успеваете что-то сделать: перераспределить задачи, подключить фрилансера, поговорить с клиентом о сроках.