После покупки ретаргет на этот же оффер чаще раздражает, чем продаёт. Человек уже закрыл задачу: увидел оффер, кликнул, купил. Если дальше крутить ему ту же связку, вы не усиливаете спрос, а напоминаете о навязчивости.
Отключать поток стоит не по интуиции, а по событиям:
— сразу после подтверждённой покупки, если товар не расходник;
— после первой успешной доставки, если продажа была через каталог или корзину;
— после достижения статуса «оплачен», если апсейл идёт отдельно;
— позже, если у продукта длинный цикл повторной покупки. 🙂
Если ретаргет всё же нужен, разделяйте аудитории: покупатель, допродажа, повторная покупка, реактивация. Тогда бывший клиент не будет видеть «купи то же самое», а получит уже другой сценарий — аксессуар, расходник или upgrade.
И ещё правило: чем дороже и заметнее покупка, тем быстрее стоит вычищать этот сегмент из прямого ретаргета. Не держите человека в воронке дольше, чем длится его интерес к сделке — иначе вместо продаж получите раздражение и банальную слепоту к крео.
Retention
@admedia_retention
Когда отключать ретаргет на покупателя, чтобы не сжечь доверие к офферу
Этот пост опубликован в Telegram-канале Retention. Подписаться можно по ссылке: @admedia_retention.