Маршрутизация лидов в WhatsApp: как не сливать заявки на первом сообщении

Если все лиды падают в один чат, менеджеры начинают путать гео, бюджет и статус, а скорость ответа проседает. Нужна простая логика: кто этот лид, сколько он готов тратить и на каком этапе сейчас находится.

• Гео — первое правило. Сразу веди заявку в нужную ветку по стране, городу или региону: так проще ставить локального менеджера, язык и оффер.
• Бюджет — второй фильтр. Лид с высоким чеком не должен ждать в общей очереди рядом с «просто спросить».
• Статус — третий слой. Новый, прогретый, повторный, неответивший, отказ — каждому нужен свой сценарий и свой темп касания.

Маршрут лучше строить не по одному признаку, а по связке: гео → бюджет → статус. Тогда система не ломается, если один параметр заполнен криво. Если нет бюджета, отправляй в общий прогрев. Если статус «горячий», сокращай путь до менеджера и убирай лишние вопросы. Если лид уже был в диалоге, не начинай с нуля.

Самая частая ошибка — заставлять оператора вручную решать, куда поставить заявку. Правильнее заранее прописать правила и теги: кто отвечает, сколько попыток, когда переводить в другой чат. Так WhatsApp становится не просто мессенджером, а нормальной воронкой.