Маршрутизация лидов в WhatsApp: как не смешать гео, бюджет и горячие заявки

Если в один чат падают все лиды подряд, менеджер быстро тонет в хаосе. Рабочая схема — разделять поток сразу по трем признакам: гео, бюджет и статус. Тогда в WhatsApp попадают уже не «все подряд», а понятные очереди для обработки.

— Гео: отдельные ветки для стран, регионов или часовых поясов. Так проще назначать ответственного и не терять лиды в нерабочее время.
— Бюджет: холодные заявки не мешают дорогим. Лид с большим чеком идет к сильному менеджеру, дешевый — в быстрый скрипт или на прогрев.
— Статус: новый, в работе, не ответил, повторный, отказ. Без статуса чат превращается в свалку, а follow-up сливается.
— Источник: если трафик идет из разных офферов, не смешивай их в одну очередь. Иначе сложно понять, где просел конверт.

Хорошая маршрутизация строится так: сначала фильтр, потом распределение, потом задача менеджеру. Лид должен получать один маршрут и одну точку ответственности, а не перескакивать между людьми.

Если настроить логику один раз, WhatsApp начинает работать как диспетчерская, а не как общий чат. Чем меньше ручного пересыла, тем выше шанс дожать заявку до сделки.