После оплаты у клиента пик тревоги: он сравнивает, правильно ли выбрал, и ждёт подтверждения, что его не бросили. В этот период письма и сообщения должны не продавать, а снижать неопределённость.
Что писать:
— сразу: подтверждение заказа, что дальше, сроки, контакт для вопросов;
— в первые 3–5 дней: короткий onboarding, как начать и где не ошибиться;
— в первую неделю: одно письмо с пользой — чек-лист, подсказки, частые вопросы;
— в середине цикла: мягкий запрос на обратную связь без давления;
— к концу 30 дней: напоминание о следующем шаге, апсейл только если клиент уже получил ценность.
Важно не перегружать: одно письмо = одна задача. Если в одном сообщении и welcome, и FAQ, и допродажа, и опрос — клиент не читает, а закрывает. Лучше меньше обещаний, больше конкретики: что делать сейчас, где взять помощь, когда ждать результат.
Если выстроить первые 30 дней как маршрут, а не как серию рекламных касаний, LTV растёт почти без скидок. Сначала уберите пустые письма, потом добавляйте продажи.
Retention & LTV Growth
@retentionltvgrowth
Первые 30 дней после покупки: клиент уходит не из-за оффера, а из-за тишины
Этот пост опубликован в Telegram-канале Retention & LTV Growth. Подписаться можно по ссылке: @retentionltvgrowth.