Спящие клиенты возвращаются не на скидку, а на точный повод открыть письмо

Триггер работает только там, где есть причина молчания. Разделите базу на 3 группы: давно не покупали, бросили на этапе выбора, купили один раз и пропали. Для каждой нужен свой заход, иначе рассылка превращается в шум.

— Долгая пауза: напомните о пользе товара или сервиса, а не о себе.
— Брошенная корзина: уберите лишние шаги, дайте быстрый вход назад.
— Одноразовая покупка: покажите, что докупить логично именно сейчас.

Лучше всего возвращают короткие события: повторная потребность, обновление ассортимента, новый кейс использования, завершение срока расходника. Если у клиента уже был опыт, триггер должен снять трение: «сохранённые настройки», «быстрый повтор заказа», «подборка на основе прошлого выбора». 🎯

Не давите частотой: один сильный повод и один ясный CTA работают лучше серии одинаковых сообщений. Тестируйте не только тему письма, но и первый экран, оффер, тайминг после последнего действия.

Возврат спящих клиентов начинается не с креатива, а с точной причины, почему человек вообще должен вспомнить о вас.