Автоматические письма после заказа: какие отправлять, чтобы снизить вопросы и возвраты

После оплаты покупатель не должен гадать, прошёл ли заказ. Настройте цепочку из 4 писем:
— подтверждение: состав, сумма, способ оплаты и доставки;
— статус оплаты: принято или требуется действие;
— передача в доставку: трек-номер и контакты службы;
— просьба оценить покупку после получения.

Каждое письмо отвечает на один вопрос и ведёт к одному действию. Не смешивайте подтверждение, рекламу и каталог. В теме указывайте суть: «Заказ принят», «Посылка передана в доставку». Проверьте, чтобы имя, номер заказа, адрес и состав подтягивались из карточки заказа автоматически.

Добавьте письмо на случай ошибки оплаты и отдельное уведомление о задержке. Объясните, что делать: повторить оплату, написать менеджеру или проверить данные. Перед запуском оформите тестовый заказ на компьютере и телефоне: проверьте ссылки, кнопки, русские буквы и отсутствие дублей.

Начните с цепочки «подтверждение — доставка — получение», а затем добавляйте исключения. Так покупатель получает нужную информацию без перегруженных писем, а менеджер тратит меньше времени на одинаковые вопросы.