Как связать магазин на Tilda с CRM, чтобы заказы не терялись между оплатой и доставкой

CRM должна получать не только контакт клиента, но и полный состав заказа: товары, количество, сумму, способ оплаты и доставки. Связь настраивают через встроенную интеграцию, webhook или сервис-агрегатор. Перед запуском проверьте, какие поля передаются и что происходит при повторной отправке формы.

Заранее сопоставьте статусы в магазине и CRM:
— новый заказ → «Новая заявка»;
— успешная оплата → «Оплачен»;
— передан в доставку → «В работе»;
— заказ завершён → «Закрыт»;
— отмена или возврат → отдельный статус, а не удаление сделки.

Уведомления отправляйте по действиям, а не на каждый шаг. Менеджеру достаточно сообщения о новом заказе и проблеме с оплатой, клиенту — подтверждения заказа, изменения статуса и данных доставки. Текст уведомления должен содержать номер заказа, сумму и ссылку на карточку в CRM.

До публикации магазина оформите тестовый заказ с разными способами оплаты и доставки. Проверьте создание сделки, передачу состава заказа, уведомления и защиту от дублей. Если оплата не прошла, заказ не должен автоматически попадать в выполненные.

Надёжная связка — это не просто «заявка пришла в CRM», а понятный маршрут заказа от формы до завершения.әаԥш