Почему заказ не приходит: алгоритм проверки сроков доставки за 5 минут

Когда покупатель пишет "где мой заказ", селлер часто теряется. На самом деле проблема решается пошагово, без паники.

Первое — проверь статус в личном кабинете маркетплейса. Откройте раздел "Мои продажи" → "Отправленные", найдите трек-номер. Если статус "в пути" и дата укладывается в обещанный срок — ничего страшного. Система обновляется с задержкой на 12-24 часа. Дайте инструкцию покупателю отследить посылку через сервис курьера: вбейте номер на сайте CDEK, DPD, Boxberry или "Почты России" — там информация актуальнее.

Второе — проверьте, не задержалась ли посылка на сортировке. Курьеры часто задерживаются на региональных хабах на 1-3 дня. Это нормально. Срок доставки считается от момента принятия на отправку, а не от момента передачи курьеру.

Третье — если дата доставки перешла, а посылка не движется, свяжитесь с поддержкой маркетплейса. Они дадут доступ к полной истории движения и помогут подать претензию курьеру.

Четвёртое — если покупатель получил посылку раньше обещанного срока, не закрывайте заказ сразу. Дождитесь его активности в чате. Иногда люди находят товар и откладывают отзыв на потом.

Главное: большинство "проблем" решаются информацией. Дайте покупателю трек-номер, ссылку на сайт курьера и срок доставки — дальше он сам разберётся. Ваша задача — быть честным о сроках на старте и не забывать про посылку, пока она в пути.