Retention вместо скидок: что стоит за сменой фокуса

Retention вместо скидок: что стоит за сменой фокуса

Когда средний чек падает на 5-8%, соблазн запустить очередную распродажу велик. Но стратегически интереснее другое: ставка на удержание (retention) и пожизненную ценность клиента (LTV) перестаёт быть тактикой «для своих» и становится языком продукта.

Раньше retention воспринимали как набор механик — письма, push-уведомления, кэшбэк. Сейчас это скорее индикатор того, насколько сам продукт или сервис встроился в рутину. Если человек возвращается не потому, что ему прислали купон, а потому что без приложения ему неудобно, — это уже не программа лояльности, а смена потребительской привычки.

Такая логика меняет и KPI. Вместо «сколько людей подписались» — «сколько людей перестали искать альтернативу». Это более сложная метрика, но она ближе к реальной ценности клиента для бизнеса.

— @ConsumerTrendsRuPro