Исключения по статусу лида: как не сломать правила и не убить оптимизацию

Частая ошибка — ставить один и тот же фильтр на все статусы. Лид может быть «новый», «в работе», «купил» или «отказ», и для каждого нужен свой сценарий. Если исключать без логики, вы либо режете живые заявки, либо продолжаете крутить рекламу на тех, кто уже конвертнулся.

— «Новый»: оставляем в догреве и не спамим повторным оффером слишком рано.
— «В работе»: исключаем из холодного трафика, но можем вести в отдельную коммуникацию.
— «Купил»: всегда убираем из основного потока, чтобы не платить за повторный показ.
— «Отказ»: не всегда в бан — иногда это повод отправить в другой оффер или прогрев.

Главное правило: статус в CRM — это не просто ярлык, а триггер для действия. Если у лида меняется этап, цепочка должна меняться вместе с ним. Иначе ретаргет бьёт по тем, кто уже совершил целевое действие, а менеджеры получают дубль-заявки.

Проверьте связку: кто именно попадает в исключение, через какое событие это происходит и не теряются ли лиды при задержке передачи статуса. Ошибка на этом шаге чаще всего выглядит как «лиды есть, а конверсия странная».

Настройка статусов должна экономить бюджет и чистить воронку, а не превращать её в хаос: исключайте по смыслу, а не по названию поля.