Как понять, где в операционке тихо утекает маржа и кто это делает

Маржа редко исчезает «в одном месте». Обычно она распадается по мелочи: лишний ручной шаг, дубль в отчёте, согласование через три руки, креатив, который не прошёл чек, но всё равно ушёл в запуск. Ищите не виноватого, а участок, где расход времени и денег растёт быстрее объёма.

Проверьте 4 слоя:
— входящий поток: сколько лидов/задач теряется на передаче между ролями;
— качество: сколько отклонений, переделок и возвратов после первого касания;
— скорость: где задача ждёт исполнителя, а не выполняется;
— контроль: сколько решений принимается без цифр, а потом исправляется задним числом.

Сигнал утечки маржи почти всегда один из трёх: много ручной рутины, слабая стандартизация или отсутствие владельца процесса. Если у задачи нет одного ответственного, она начинает жить за счёт команды: каждый добавляет свою «проверку», свой комментарий и свой обходной путь. В итоге операционка выглядит занятой, но не прибыльной.

Ищите разрыв между тем, что команда делает, и тем, что реально влияет на доход. Если действие не уменьшает брак, не ускоряет цикл и не повышает конверсию, его либо автоматизируют, либо убирают.