3 шага в email-цепочке, которые возвращают ушедших пользователей

Потеря активности — естественный процесс, но часть оттока можно компенсировать триггерным сценарием. Главная ошибка — отправлять одно шаблонное письмо «Мы скучаем» спустя месяц. Эффективная реанимация строится на поэтапной коммуникации.

Логика цепочки:
— Письмо 1 (3–5 день): Напоминание. Покажите ценность продукта или брошенное действие без прямого давления.
— Письмо 2 (10–14 день): Опрос или подборка. Спросите о проблемах или предложите полезный контент на основе интересов.
— Письмо 3 (21–30 день): Оффер с дедлайном. Скидка или бонус, действующие ограниченное время.

Тема решает до 80% открываемости: короткие заголовки с вопросом работают лучше сухих анонсов. Используйте динамический контент — подставляйте категории, которые человек реально смотрел.

Если после трех писем реакция нулевая — отправляйте контакт в архив. Чистая база сохраняет репутацию домена и высокий Open Rate.