Retention — это уже не про «вернуть всех»

В подписочном бизнесе мы часто смотрим на отток как на одну цифру, хотя он давно стал когортной историей. У новых подписчиков своя логика: они уходят из-за ожиданий. У старых — из-за усталости ценности. Поэтому один и тот же процент churn может означать совсем разное состояние продукта.

Я бы смотрел не на общий retention, а на то, где именно ломается поведение: в первой неделе, в первом цикле продления или после третьего касания. **Удержание в 2026-м — это не массовая борьба за всех, а точная диагностика по когортам.**

— @RetentionRoomRuPro