Покупатель пишет «пришло разбитым» и прикладывает фото. У вас есть только память о том, что отправляли целое. Это проигрышная позиция, если нет своих снимков.
Что снимать перед отправкой:
— Товар целиком, крупные планы уязвимых мест.
— Товар в упаковке до закрытия коробки: видно, как уложен и чем защищён.
— Закрытая упаковка с наклеенным ярлыком — читаемый трек-номер в кадре.
— Для техники: серийный номер и включённое состояние.
Как использовать в споре: приложить снимки с датой и временем создания и коротко описать, что на каждом. Метаданные файлов — дополнительный аргумент, если площадка позволяет загружать оригиналы.
Что это доказывает: состояние на момент отправки и факт правильной упаковки. Что не доказывает: кто повредил в пути. Но переводит ответственность на перевозчика, а это уже другой спор — и не с покупателем.
Организация: один заказ — одна папка, название по номеру заказа. Иначе через месяц не найдёте.
Возвраты и Споры
@vozvraty_spory
Фото распаковки: зачем нужны и как их использовать в споре
Этот пост опубликован в Telegram-канале Возвраты и Споры. Подписаться можно по ссылке: @vozvraty_spory.