Как оформить возврат товара самому, чтобы не потерять деньги

Вы согласились принять товар обратно. Дальше начинается зона, где продавцы теряют деньги из-за мелочей.

Пошагово:

1. Письменно зафиксируйте условия: что возвращается, в каком состоянии, кто платит доставку, когда вернутся деньги.
2. Дайте покупателю инструкцию по упаковке — та же защита, что при отправке от вас.
3. Попросите трек-номер и фото упакованного отправления.
4. При получении снимайте распаковку на видео — целиком, с ярлыком в кадре.
5. Осмотрите товар по чек-листу: комплектность, следы использования, работоспособность.
6. Только после осмотра — возврат денег. Полный или частичный, по зафиксированным условиям.

Частые потери:

— деньги возвращены до получения товара, а товар не пришёл;
— возврат принят без осмотра, а внутри не то, что отправляли;
— не согласована оплата обратной доставки, и покупатель отправил наложенным платежом.

Всё это лечится одним принципом: сначала фиксация, потом действия.