Доставка потеряла товар: кто отвечает и что делать по шагам

Трек застрял, покупатель ждёт, срок вышел. Ответственность перед покупателем — на продавце. Ответственность перед продавцом — на перевозчике. Это две разные линии, и вести их надо параллельно.

Линия покупателя:

1. Сообщить сами, не дожидаясь претензии: «вижу задержку, разбираюсь с перевозчиком».
2. Предложить варианты: подождать ещё N дней, отправить повторно, вернуть деньги.
3. Не тянуть — чем дольше, тем выше шанс спора.

Линия перевозчика:

1. Подать розыск отправления через личный кабинет или отделение.
2. Приложить квитанцию и описание вложения.
3. Дождаться официального признания утери — обычно это занимает от пары недель.
4. Подать претензию на возмещение по объявленной ценности.

Урок на будущее: объявлять ценность при отправке дорогих товаров. Без неё возмещение будет символическим.

Деньги покупателю в большинстве случаев лучше вернуть до того, как перевозчик признает утерю. Репутация дороже.