Видео распаковки от покупателя: спасает ли оно в споре

Покупатель присылает видео: открывает коробку, а там не то или сломанное. Насколько это доказательство?

Что видео доказывает:

— состояние товара на момент открытия;
— состояние упаковки — если она повреждена, вопрос к перевозчику.

Что не доказывает:

— что это первая распаковка (видео могли переснять);
— что содержимое не подменили до съёмки, если есть разрыв между получением и видео.

Как проверяющий на это смотрит: непрерывная запись с видимым трек-номером на упаковке весит много. Нарезка из фрагментов — мало.

Ваша защита: собственное видео упаковки перед отправкой, где видно и товар, и закрытие коробки, и ярлык. Тогда в споре сталкиваются два видео, и проверяющий смотрит на цепочку: упаковано целым, доставлено с повреждённой коробкой — вопрос к перевозчику.

Совет: если продаёте хрупкое или дорогое, просите покупателя снимать распаковку и пишите об этом в карточке. Честных это не пугает.