Какие чаты со спорщиком сохранить, чтобы выиграть возврат

Переписка — ваше главное оружие на маркетплейсе. Если спора не было, но вдруг он возник, или покупатель требует вернуть деньги — без документов вы уже проиграли. Вот что обязательно архивировать.

Переписка с покупателем в чате маркетплейса. Скриншотите или сохраняйте HTML всё, что касается товара: вопросы про характеристики, описание доставки, обещания сроков. Если покупатель писал "отправьте срочно к понедельнику" — это может оправдать вас позже.

Личная переписка в Telegram, WhatsApp, VK — если вы её вели. Платежные системы и маркетплейсы будут требовать доказательства того, что спор уже решался. Переписка вне платформы — это документ, который покажет полную картину.

Скриншоты с временными метками: статусы заказов, подтверждения отправки, квитанции доставки. Кейс "посылка якобы не дошла" решается одним скриншотом трека с датой и подписью курьера.

Если вернули товар — сохраняйте акт приёма, фото посылки при вскрытии, описание состояния. Не удаляйте ничего, пока спор закрыт и прошла неделя после решения.

Архивируйте всё сразу, не надейтесь на память. Маркетплейс может заблокировать доступ к переписке до момента рассмотрения, поэтому сделайте копию в первый же день возникновения проблемы.