Как вернуть «спящих» пользователей: 3 правила реактивации базы

Вернуть неактивного клиента дешевле, чем привлечь нового. Но попытка реанимировать всю базу одним письмом «Мы скучаем» даёт минимальный конверт. Начните с сегментации: отделите тех, кто не заходил 30 дней, от тех, кто молчит полгода.

Дайте четкую причину вернуться. Используйте персональный бонус, подборку материалов по теме прошлых покупок или анонс ключевых обновлений. Показывайте продукт на основе истории действий, а не отправляйте общий дайджест.

Сменяйте каналы коммуникации. Если пользователь не открывает письма, задействуйте push-уведомления или ретаргетинг. Настройте автоцепочку из 2–3 касаний: от напоминания о ценности до ограничённого оффера.

Если игнор продолжается — чистите базу. Удаление безнадёжно неактивных контактов повышает доставляемость рассылок и режет расходы на сервис.