Политика возврата — не формальность для площадки. В споре на неё ссылаетесь вы, а не покупатель, и её читает проверяющий.
Что должно быть прописано:
• Срок обращения с претензией после получения: конкретное число дней.
• Состояние товара для возврата: неиспользованный, в оригинальной упаковке, с бирками.
• Кто оплачивает обратную доставку и в каких случаях.
• Порядок: сначала сообщение продавцу, потом отправка, а не наоборот.
• Исключения: индивидуальные заказы, товары гигиены, цифровой контент после доступа.
• Сроки возврата денег после получения товара обратно.
Чего избегать: формулировок «на усмотрение продавца» — они не работают в споре, потому что не проверяемы.
Важно: политика не может противоречить правилам площадки и закону. Если площадка даёт покупателю 14 дней, ваши 7 в политике не сработают. Пишите то, что сможете отстоять.
Возвраты и Споры
@vozvraty_spory
Политика возврата: пункты, которые реально защищают продавца
Этот пост опубликован в Telegram-канале Возвраты и Споры. Подписаться можно по ссылке: @vozvraty_spory.