COD без путаницы: чем отличаются аппрув, выкуп и работа колл-центра

COD (Cash on Delivery) — модель, где клиент получает товар и платит при доставке. Выкуп — доля заказов, за которые клиент действительно заплатил. Аппрув — подтверждённый заказ: клиент согласился на покупку после разговора с колл-центром.

Колл-центр связывается с лидом, проверяет адрес, состав заказа и намерение купить. Его задача — убрать случайные заявки и снизить число отказов при доставке. Поэтому аппрув не равен выкупу: клиент может подтвердить заказ, но не забрать посылку.

Воронку удобно смотреть по этапам: лиды → дозвон → подтверждения → отправленные заказы → выкуп. Низкий аппрув часто указывает на слабое качество трафика или проблемы в скрипте. Низкий выкуп при нормальном аппруве — на долгую доставку, неверные ожидания клиента или плохую обработку заказа.

Перед запуском уточните у партнёрки, какое событие оплачивается, как считается подтверждение и какие статусы доступны в статистике. Сравнивайте источники не только по цене лида, но и по выкупу: дешёвая заявка не всегда выгоднее качественной.

Главное правило: оценивайте COD по полной цепочке от клика до оплаты, а не по одному аппруву.