COD, выкуп, аппрув и колл-центр: словарь нутры без путаницы в цифрах

COD (Cash on Delivery) — модель оплаты при получении. Клиент оставляет заявку, товар отправляют, а деньги поступают после вручения заказа. Для арбитражника это означает: заявка сама по себе ещё не является доходом.

Выкуп — доля заказов, которые клиент действительно получил и оплатил. На неё влияют качество трафика, корректность заявки, работа оператора, доставка и ожидания клиента. Если человек не забрал посылку, заказ не попал в выкуп.

Колл-центр связывается с клиентом, проверяет данные и подтверждает намерение получить товар. Аппрув — доля заявок, которые прошли это подтверждение. Высокий аппрув при слабом выкупе указывает на проблему после звонка: доставку, повторное подтверждение, цену или качество аудитории.

Разбирайте воронку по этапам: клики → заявки → дозвоны → аппрув → отправки → выкуп. Не смешивайте метрики: просадка на каждом шаге требует разной проверки. Смотрите также на дубли, неверные номера, отмены и причины недозвона.

В COD оптимизируют не количество заявок, а путь до оплаченного заказа. Сначала найдите этап, где теряется объём, затем меняйте один фактор и сравнивайте результат на сопоставимом отрезке.