Как вернуть товар со склада Wildberries: пошаговая инструкция для продавца

Возврат товара со склада — рутинная операция, но ошибки здесь дорогие. Неправильный акт, неправильный статус, неправильная упаковка — и деньги зависают на неделю. Вот алгоритм без ошибок.

Шаг 1: Проверь наличие товара на складе
Зайди в ЛК → Склады → выбери конкретный склад и ассортимент. Убедись, что товар там действительно лежит и количество совпадает с учётом. Если расхождение — зафиксируй это перед подачей заявки на возврат. Ненужно начинать процесс "в слепую".

Шаг 2: Создай акт возврата
В личном кабинете найди раздел "Возвраты" или "Логистика". Скачай акт остатков, заполни его честно: какой артикул, сколько единиц, в каком состоянии. Не приписывай товар, которого нет. Wildberries проверяет при получении — несовпадение акта с реальностью обойдётся дороже, чем просто вернуть меньше.

Шаг 3: Согласуй логистику
После подачи акта появится статус возврата и сроки. Wildberries пришлёт график вывоза или укажет, как самостоятельно подготовить отправку. Спрашивай именно у поддержки своего склада — процесс может отличаться по регионам. Не жди, что товар сам уедет.

Шаг 4: Упаковка и отправка
Товар должен быть упакован в коробки, перевязан скотчем, подписан с номером акта. На коробке чётко: артикул, количество, акт возврата. Если возвращаешь через курьера Wildberries — он возьмёт по графику. Если сам — везёшь на склад по адресу, указанному в системе.

После отправки статус меняется на "в пути", потом "принято". Средства поступают в течение 5-10 дней после приёма товара на склад. Если задержка — проверь статус в ЛК или напиши в поддержку со скриншотом акта.