Почему я перестал писать клиентам еженедельные дайджесты на десять экранов

Я долго считал дайджест признаком хорошего сервиса: собирал публикации, упоминания, цифры и комментарии команды. Но клиент открывал письмо и не понимал главного: PR движется в нужную сторону или мы просто заняты.

Проблема была не в формате, а в отсутствии решений. Список из двадцати ссылок показывает объём работы, но не объясняет её ценность. Ещё хуже — отчёт превращается в архив, который никто не использует.

Я заменил дайджест короткой запиской из четырёх частей:
— что изменилось в инфополе;
— что сделали и зачем;
— какой сигнал получили;
— что предлагаем делать дальше.

Ссылки, таблицы и полный перечень выходов оставил в приложении. В основной текст попадает только то, что влияет на решение: скорректировать тему, сменить подачу, продолжить тест или остановить активность. Если вывода нет, пункт не нужен.

Хороший отчёт экономит клиенту время, а не демонстрирует занятость пиарщика. Перед отправкой проверяю: сможет ли человек за минуту понять результат и следующий шаг.