Каждую пятницу я собирал документ: что вышло, где упомянули, какие планы. Выглядело солидно. Заказчик открывал его примерно раз в месяц, и это я выяснил случайно.
Проблема была в жанре. Сводка отвечала на вопрос «чем мы занимались», а у человека на той стороне был другой вопрос: «стало ли лучше и что делать дальше».
Половина содержимого была отчётом о процессе. Отчёт о процессе интересен только тому, кто его составляет.
Заменил на короткое письмо раз в две недели: одно изменение по сути, одно решение, которое нужно принять, один вопрос ко мне. Три абзаца. Читаемость выросла сразу, потому что там появилось действие для адресата.
Регулярность нужна не отчёту, а работе. Отчёт нужен ровно тогда, когда в нём есть что-то, меняющее чужие планы.
PR-заметки: реальная работа
@press_diaries
Почему я перестал делать еженедельные сводки для заказчиков и чем их заменил
Этот пост опубликован в Telegram-канале PR-заметки: реальная работа. Подписаться можно по ссылке: @press_diaries.