Смена фокуса в реактивации: от скидок к полезному действию

Смена фокуса в реактивации: от скидок к полезному действию

Последний месяц в performance-маркетинге (эффективном маркетинге) заметен сдвиг в методах реактивации — возвращения неактивной аудитории. Если раньше основным инструментом были триггерные рассылки с промокодами на первый или повторный заказ, то сейчас бренды смещают акцент на микро-конверсии внутри продукта.

Вместо попытки совершить продажу «в лоб», компании предлагают пользователю совершить действие, которое не требует оплаты, но повышает привязанность к сервису. Это может быть настройка профиля, использование нового функционала или просмотр персонализированной подборки, созданной через алгоритмы на базе искусственного интеллекта.

Наблюдается следующая закономерность:
— Процент отписок в цепочках реактивации, где предлагается «полезное действие», ниже, чем в цепочках со скидками.
— Снижение маржинальности (прибыльности) сделок заставляет бренды считать стоимость удержания через LTV (пожизненную ценность клиента), а не через прямую конверсию в продажу.
— В условиях снижения среднего чека, реактивация через пользу дает более устойчивый отклик (реакцию), чем попытка «дожать» клиента дисконтом.

Похоже, что стратегия «продать любой ценой» уступает место стратегии планомерного восстановления связи с пользователем. Замечаете ли вы аналогичный тренд в своих проектах, или скидочные механики все еще показывают лучшую отдачу на вложенный капитал?

— @RetentionPaid

По этой же теме советуем @SMMstrategyRoom