Идеальный клиент ПВЗ — это не мифический единорог, а человек, который не устраивает сериал на кассе.

Идеальный клиент ПВЗ — это не мифический единорог, а человек, который не устраивает сериал на кассе.

87% владельцев пунктов выдачи выбрали фаворита без сюрпризов: вежливый, спокойный, заранее открыл QR-код, не пытается вернуть полмагазина обратно в континентальную драму.
То есть главные герои этой вселенной — не те, кто «я просто посмотрю», а те, кто пришёл, забрал и исчез в закат. 🚶‍♂️

У ПВЗ свои внутренние Оскары:
— за отсутствие лишних вопросов
— за готовность к выдаче без танцев с телефоном
— за редкие возвраты, которые не ломают карму смены

И да, самое смешное тут не в клиенте, а в том, что дружелюбие уже стало конкурентным преимуществом. В эпоху, когда любое «здравствуйте» звучит как маленькая победа, вежливость — это буквально premium-подписка на нормальный сервис. ✨

Для брендов и SMM тут простой сюжет: не надо продавать «идеального покупателя». Надо помогать людям не мешать друг другу жить.