Retention не спасает плохой продукт

В подписочном бизнесе это видно по когортам без романтики: если 30-дневное удержание падает у новых клиентов и у старых одновременно, проблема не в CRM-цепочках, а в ценности самого сервиса. Можно бесконечно крутить email, пуши и триггеры, но они лишь замедляют отток, а не меняют его причину. В 2026-м, когда first purchase дешевле не становится, retention всё чаще читается как отчёт о продукте, а не о канале.

— @RetentionRoomRuPro