Спор проигрывают не потому, что продавец неправ, а потому что доказательства ищут в последний момент и не находят.
Держите под рукой для каждого заказа:
• Подтверждение оплаты с идентификатором транзакции.
• Скриншот карточки товара на момент покупки — с описанием, характеристиками и фото.
• Данные отправки: трек-номер, квитанция, скан накладной.
• Подтверждение доставки: статус «вручено» с датой и, если есть, подпись получателя.
• Переписку с покупателем целиком, без вырезок.
• Фото или видео упаковки перед отправкой.
• Политику возврата в той редакции, которая действовала на дату заказа.
Дополнительно для цифровых товаров: лог доступа, дата активации, IP-адрес при входе.
Совет: заведите папку на заказ и складывайте туда всё автоматически. Пять минут при отправке экономят часы во время спора.
Возвраты и Споры
@vozvraty_spory
Чек-лист документов для спора: что собрать заранее
Этот пост опубликован в Telegram-канале Возвраты и Споры. Подписаться можно по ссылке: @vozvraty_spory.