Delighted — когда нужен быстрый NPS без тяжёлой research-машины

Delighted — это инструмент для коротких опросов после ключевого события: доставка, онбординг, завершение тикета, продление подписки. Его сила не в «магии NPS», а в простом запуске и минимальном трении для респондента.

Что обычно собирают:
• NPS для общей лояльности
• CSAT после взаимодействия
• один открытый вопрос, чтобы поймать причину оценки

Где часто ошибаются:
— спрашивают слишком рано, пока клиент ещё не успел получить ценность
— вешают один и тот же вопрос всем сегментам
— считают средний балл и забывают про текстовые ответы
— не связывают сигнал с событием в продукте или поддержке

Если использовать Delighted как слой сбора сигнала, а не как «отчёт о счастье», он хорошо работает в D2C и SaaS: быстро ловит триггеры, даёт сегментировать ответы и не заставляет команду строить тяжёлую систему ради одного вопроса.

Вывод: ценность не в самом опроснике, а в правильном моменте и связке ответа с контекстом. Без этого любой NPS превращается в шум.