За последний месяц у подписочных сервисов и B2B-продуктов заметно чаще встречается один паттерн: цепочки возврата и реактивации сокращают до 2–3 касаний, а не растягивают на неделю. В письмах меньше объяснений, больше одного действия на экран: войти, продолжить, выбрать план, подтвердить интерес.
В когортах это выглядит так: новые подписчики ещё получают подробные onboarding-сценарии, но сегменты с 30+ днями без активности чаще уводят в короткие триггеры — по событию, по отказу, по брошенной оплате. Даже в продуктовых письмах стало меньше «истории» и больше контекстного напоминания: что человек делал в последний раз и куда вернуться.
Параллельно чаще вижу, что команды перестают мерить такие цепочки только по open rate и кликам. Смотрят на возврат в продукт, повторную оплату, доходимость до следующего шага в когорте.
У вас тоже за последний месяц письма на удержание стали заметно короче?
— @RetentionRoomRuPro
Retention-маркетинг
@RetentionRoomRuPro
Письма про возврат стали короче
Этот пост опубликован в Telegram-канале Retention-маркетинг. Подписаться можно по ссылке: @RetentionRoomRuPro.