Когда платёжная система блокирует средства, продавцу кажется, что это произвол. На деле у каждой заморозки есть триггер, и почти всегда он один из этих.
— Резкий рост оборота. Вчера было десять продаж, сегодня триста. Система видит аномалию и просит объяснений.
— Высокий процент споров. Порог у каждой платёжки свой, но обычно счёт идёт на единицы процентов от транзакций.
— Несовпадение данных. Название магазина в выписке покупателя не похоже на бренд, и люди открывают диспуты, не узнав списание.
— Категория товара. Часть категорий считается рискованной по умолчанию: цифровые товары, подписки, БАДы.
— Неполная верификация. Документы загружены, но не подтверждены, а лимит уже превышен.
Что делать: не писать в поддержку в панике, а сначала посмотреть в кабинете, какой именно пункт сработал. Обычно это указано, просто не на первом экране.
Возвраты и Споры
@vozvraty_spory
Заморозка аккаунта платёжкой: пять причин, которые встречаются чаще всего
Этот пост опубликован в Telegram-канале Возвраты и Споры. Подписаться можно по ссылке: @vozvraty_spory.