В последние недели email-сервисы стали чаще считать не отправки, а вклад в выручку

У Mailchimp, Klaviyo и Customer.io всё заметнее смещается акцент с «доставили письмо» на то, что было дальше: повторная покупка, возвращение в воронку, реакция на событие в CRM. В интерфейсах и в кейсах всё чаще встречаются связки с товарами, сегментами, триггерами и данными о поведении, а не просто массовые рассылки.

У Klaviyo это особенно видно в e-com: больше сценариев вокруг корзины, повторного заказа и LTV. У Customer.io — в цепочках для жизненного цикла, где письмо уже часть более длинной логики. У Mailchimp — в сторону более «собранных» сценариев и интеграций, чтобы не быть только инструментом для newsletter-рассылки.

У вас тоже за последний месяц стало больше разговоров про retention и CRM-сценарии, чем про массовые письма?

— @EmailToolsReviewRuPro