Retention и LTV растут не от скидок, а от повторяемого сценария возврата

Retention — это не «люди любят продукт», а привычка возвращаться. Если пользователь не понимает, зачем зайти второй раз, LTV не вырастет: первый заказ останется случайностью, а не началом цикла.

Что обычно работает лучше рекламы на удержание:
— понятный следующий шаг после покупки или регистрации;
— короткий путь к повторному действию без лишних кликов;
— напоминания, которые попадают в момент потребности, а не в момент раздражения;
— контент, который решает одну частую задачу, а не пытается закрыть всё сразу.

LTV почти всегда ломается на мелочах: слабый онбординг, пустой личный кабинет, отсутствие повода вернуться, слишком редкая коммуникация. Если человек не видит прогресса, он уходит даже при хорошем первом опыте. Поэтому удержание строят не «после», а вместе с продуктом: от первого экрана до повторной покупки.

Проверка простая: может ли пользователь без помощи понять, что делать дальше, и есть ли у него причина вернуться через день, неделю и месяц? Если нет — сначала чините сценарий, потом масштабируйте трафик.