Как за 7 дней собрать карту удержания по когортам

Как за 7 дней собрать карту удержания по когортам

Если вы работаете в подписочном бизнесе, не начинайте с «улучшим коммуникации». Сначала посмотрите, **где именно теряется выручка**: на первом платеже, после 2-й недели или на 2–3 месяце. На этой неделе можно собрать рабочую карту удержания без сложной аналитики.

Что сделать по шагам:

— Возьмите 3 последние когорты новых подписчиков: по месяцу первой оплаты или активации.
— Для каждой когорты посчитайте удержание на 7, 14, 30 и 60 день. Не среднее по базе, а именно по когортам.
— Разбейте пользователей на 3 группы: оплатили 1 раз, оплатили 2 раза, оплатили 3+ раза. Это сразу покажет, где ломается повторная ценность.
— Отдельно отметьте каналы привлечения: органика, платный трафик, партнёрки, прямой заход. В 2026 году last-click уже плохо объясняет retention, поэтому смотрите хотя бы различия по источникам.
— Сведите в одну таблицу 4 метрики: конверсия в 2-й платёж, средний срок до оттока, доля активных на 30 день, выручка на пользователя на 60 день.
— Найдите одну когорту с резким провалом. Обычно там видно конкретную причину: слабый онбординг, поздний первый value, неудачный триггер письма или отсутствие напоминания о пользе.
— Для этой точки запустите один тест на 7 дней: письмо, серия писем, push или in-app-сообщение с одной задачей — довести до первого полезного действия или до повторной оплаты.

**Смысл карты удержания** не в отчёте, а в том, чтобы быстро увидеть, какой этап жизненного цикла забирает LTV.

Если на этой неделе вы не можете улучшить весь retention, улучшите одну когорту на одном этапе. Это уже даст сигнал, где масштабировать CRM дальше.

— @RetentionRoomRuPro