Теневая система в компании почти всегда начинается не с интриг, а с удобства.

Теневая система в компании почти всегда начинается не с интриг, а с удобства.

Если решение нельзя провести по понятному маршруту, люди быстро строят свой. Не потому что «так принято», а потому что иначе бизнес встанет.

Проверка здесь простая. Задайте два вопроса:
1) Как это должно работать по регламенту?
2) Как это реально проходит в жизни?

Если ответы расходятся, перед вами не «особенность культуры», а альтернативная операционная модель. И у неё есть цена: время, напряжение, лишние согласования, зависимость от нужных людей, выученная осторожность.

Что с этим делать руководителю:

— описать не идеальную, а фактическую схему принятия решений;
— найти места, где правила каждый раз обходят, а не соблюдают;
— убрать причины, а не стыдить людей за обходные пути.

Теневая система не лечится лозунгами. Она исчезает только тогда, когда официальный маршрут становится короче и безопаснее неформального. Тогда компания управляет собой, а не своим описанием.