В технологических продуктах чаще всего обсуждают железо, архитектуру и SLA. Но в реальной работе я всё чаще вижу: решает не только продукт, а то, как выстроен сервис вокруг него.
Для меня сервис-менеджер — это не «человек отчетности» и не просто координатор между командами. Это роль, которая связывает продукт, сервис, процессы и техподдержку в одну систему. И если эта связка работает, клиент получает не формальное исполнение обязательств, а понятную ценность: меньше рисков, быстрее реакция в инцидентах, спокойнее эксплуатация, выше доверие к решению.
В сложных инфраструктурах именно сервис часто становится тем, что удерживает отношения с заказчиком. Не обещания, а стабильность, прозрачность и способность помогать в критические моменты 🛠
Из практики могу сказать: сервис-менеджмент недооценивают ровно до тех пор, пока не случается сложный инцидент. А потом именно от этой роли ждут, что она соберет команды, не даст потерять контекст и доведет ситуацию до результата.
И в этом смысле сервис — это уже не поддержка. Это часть продукта.
VK + Дзен Pro
@VkDzenPro
В технологических продуктах чаще всего обсуждают железо, архитектуру и SLA. Но в реальной работе я всё чаще ви
Этот пост опубликован в Telegram-канале VK + Дзен Pro. Подписаться можно по ссылке: @VkDzenPro.