Delighted — когда нужен быстрый NPS-слой, а не «большая» research-система

Delighted — когда нужен быстрый NPS-слой, а не «большая» research-система

Delighted — сервис для коротких опросов по NPS, CSAT и простым feedback-формам. Его сильная сторона — скорость запуска: можно собрать сигнал после покупки, онбординга или обращения в поддержку без долгой настройки.

Где он работает: • D2C и подписки, где важно ловить эмоцию сразу после события; • support-цепочки, где нужен CSAT по тикетам; • продуктовые команды, которым нужен лёгкий замер, а не тяжёлая CX-платформа. Ловушка одна и та же: если слать опрос всем подряд, вы получите не feedback, а шум.

На что смотреть в методологии: сегмент отправки, триггер события и текст открытого вопроса. Один и тот же NPS может означать разное для новых и старых клиентов, для payers и trial-пользователей, для тех, кто только получил заказ, и тех, кто уже дошёл до поддержки. Без сегментации цифра быстро превращается в декорацию для дашборда.

Если берёте Delighted в работу, сначала опишите 3–5 сценариев, где нужен сигнал, и только потом настраивайте отправку. Иначе вы измерите не опыт клиента, а собственную любовь к опросам.